- Où demander ma carte 4étoiles ?
Chez nos partenaires 3suisses, Maty et Exedence, vous aurez un contrat d'ouverture de crédit à remplir, dater et signer et à nous retourner accompagné des justificatifs demandés :
• la copie de votre carte d’identité ou de votre passeport.
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou Postal (RIP)
• un chèque annulé
A réception de votre dossier, COFIDIS étudiera votre demande de carte 4étoiles.
- Je veux consulter mon compte 4étoiles
Vous pouvez consulter vos comptes à tout moment sur www.4etoiles.fr
- Je déménage / Je change de numéro de téléphone, d’adresse email
Le téléphone, l’email , le courrier ou encore le Minitel sont à votre disposition pour nous contacter en cas d'évolution de votre situation.
COFIDIS : 0800 833 833 (N° vert gratuit depuis un poste fixe)
E-mail : cofidis@cofidis.fr
Courrier : COFIDIS - 59866 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Minitel : 36 15 COFIDIS (0.34€/mn)
Lors d’un déménagement, nous vous conseillons de nous transmettre votre nouvelle adresse dans la semaine qui précède votre changement de résidence. Ainsi, vos relevés de compte pourront continuer à vous parvenir sans délai.
- J’ai perdu mon mot de passe
Deux solutions s'offrent à vous :
• En cliquant ici entrez votre numéro de client et votre adresse e-mail, nous vous envoyons votre mot de passe immédiatement
• Par téléphone, appelez le 0800 833 833 (N° vert gratuit depuis un poste fixe), un conseiller est à votre disposition.
- Vous avez déjà la carte 4étoiles, mais pas l’assurance ?
Demandez vite à bénéficier de l’assurance facultative en appelant votre conseiller au 0800 833 833 (N° vert gratuit depuis un poste fixe).
Vous pouvez à tout moment, si vous remplissez les conditions d'adhésion, souscrire une assurance qui pourrait prendre en charge vos remboursements en cas d'incapacité de travail, de décès (suite à une maladie ou un accident), ou même en cas de perte involontaire de votre emploi. Une notice d'information sur l'assurance vous sera remise. Elle vous explique clairement les conditions d'adhésion, de prise en charge et les délais de franchise
- Comment se passe les prélèvements sur mon compte ?
La mensualité est calculée en fonction du montant de vos achats, à partir de 20€ jusqu'à 100€ d'achat. Le 5 de chaque mois, COFIDIS prélève la mensualité correspondante aux achats que vous avez effectué. Vous pouvez également envoyer un chèque complémentaire dès la réception de votre relevé de compte.
- Est-il possible de changer la date de prélèvement ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à changer votre date de prélèvement. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande à un conseiller par téléphone au n° 0800 833 833 (N° vert gratuit depuis un poste fixe) ou en vous connectant sur votre espace client.
- Puis-je régler mes achats au comptant ?
Oui, c'est vous qui choisissez votre mode de paiement :
Au comptant : A réception de votre relevé mensuel, vous pouvez régler la totalité de vos achats par chèque, en une fois sans frais. Vous avez ainsi jusqu'à 45 jours de délai sans frais pour effectuer votre paiement.
- Je rencontre une difficulté passagère pour honorer le paiement de ma mensualité.
Prenez contact sans attendre avec votre conseiller commercial, vous trouverez ensemble une solution adaptée. Pour contacter votre conseiller, composer le 0800 833 833 (N° vert gratuit depuis un poste fixe).
- Qu’est ce que le « réseau 4étoiles » ?
Le site de 4etoiles.fr regroupe les boutiques des enseignes partenaires de 4étoiles. Ces enseignes sont membres du réseau parce qu'elles :
• Acceptent le paiement par carte 4étoiles et / ou proposent des avantages aux porteurs de cartes 4étoiles . COFIDIS est le partenaire financier du réseau 4étoiles.
Pour consulter la liste boutiques 4étoiles : « cliquez ici »
- J’ai une demande concernant mes achats, ma commande. Qui dois je contacter ?
Toute demande concernant vos achats est à faire directement auprès de l’enseigne partenaire (3Suisses, Maty, etc.). Sélectionnez la page de l’enseigne, sur le site 4étoiles, dans laquelle vous avez réalisé vos achats. Vous y trouverez tous les contacts utiles.
- Mes données personnelles
Certaines données à caractère personnel recueillies étant indispensables au traitement de votre demande, vous garantissez fournir des informations véridiques, précises, actuelles et complètes.
Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d’opposition, d'accès et de rectification portant sur les données vous concernant en écrivant à : COFIDIS - Service Consommateurs - 59866 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX, ou en ligne en cliquant ici
PERTE DE CARTE
En cas de perte ou de vol de la carte 4étoiles,
1 – Vous téléphonez IMMEDIATEMENT le Numéro ci-dessous :
2 - Dans les plus brefs délais, vous nous envoyez une lettre Recommandée avec Accusé de Réception confirmant votre opposition à l’adresse ci-dessous :
Cofidis - Parc de la Haute Borne - 61 avenue de Halley - 59650 Villeneuve d'Ascq
L’emprunteur est seul responsable de l’utilisation de son compte et des moyens de paiement mis à sa disposition et ce, même en cas de perte ou de vol de sa carte, tant que COFIDIS n’a pas reçu une opposition confirmée par Lettre recommandée avec Accusé de Réception.